闪亮的红色名片

——昭通市中医医院志愿服务队工作亮点扫描

走进昭通市中医医院，有这样一道靓丽的“红色风景”，他们身着红色马甲，头戴红帽，穿梭在就诊人群中，每天为门诊患者提供导诊、咨询、控烟、秩序维护、积极引导和协助病人使用网上预约挂号等服务，他们指引每一位需要帮助的人，在您最需要帮助的时候主动上前询问，贴心伸出援手，并耐心为您提供帮助，他们都有一个共同的名字——昭通市中医医院志愿服务队的志愿者。

培训专业知识 提高服务品质

作为志愿者，专业知识、形象管理十分重要，工青妇老龄办每天早上8点都会对当天的志愿服务人员进行岗前培训，从仪容仪表、基本院感防护知识、门诊就诊流程、自助服务机使用操作等志愿者服务内容作详细说明。并要求各位志愿者在服务期间要遵守医院规章制度、尊重患者，热情细心地开展志愿工作，彰显志愿服务风采。

传递便捷方式 提高就诊效率

尽管医院内的多功能自助终端可以代替人工服务，指示牌和楼层指引显著、清楚，但面对络绎不绝的患者，引导就医和回答患者问题就成了志愿者们每天的主要的工作之一。他们反复操作，在用口头描述如何前往的同时，还配合肢体语言给患者以明确指引，几个小时的志愿服务下来，有的志愿者的嗓子已经沙哑，他们有时来不及喝一口水，又要接待不断前来咨询的患者。

“阿姨，请您把身份证或医保卡拿出来，我来辅助您操作。”“真是太感谢你了，没想到现在挂号这么方便。”阿姨由衷的竖起大拇指，对医院志愿者服务工作给予了高度肯定。“听到就诊群众说的每一句谢谢、辛苦了，就感觉很满足，就诊患者本来心情就烦躁，需要倾诉和发泄，特别是老年人，我们不需要说什么，耐心听着，给她提供力所能及的帮助就好。”这是长期参与志愿服务的志愿者们总结出的服务的小窍门和经验。

时有所需 必有所为

国庆节收假前夕，因新冠肺炎疫情零星散发，我市周边先后出现关联病历，随着学生流、务工流、探亲流交织，我院便民核酸检测点汇集大量前来做核酸的人群，医院立刻临时发布招募志愿者通知，80余名志愿者踊跃报名参与，不断穿梭在队伍中，提醒排队的市民规范佩戴好口罩，保持一米线间隔距离，帮助市民使用手机提前线上挂号缴费，减少排队时间。志愿者们通过轮流值守，延长了服务时间，与医院多个部门协助圆满完成国庆收假期间核酸检测点工作。

在党的二十大胜利召开之际，昭通市中医医院志愿服务队倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合提升“群众看病就医满意度”工作实际，将“我为群众办实事”作为常态化工作开展，目前共有志愿者1476人，门诊引导、咨询等志愿服务是日常开展的志愿项目，除此之外还不定期开展健康义诊、宣教进社区、学校、乡村、扶贫慰问等活动，使雷锋精神更加深入人心。

医院的优质服务离不开志愿者岗位的点滴努力，一点点看似微不足道的付出，会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心，也在服务过程中向就诊群众展示了医院闪亮的红色名片，进一步提升了医院的服务水平，为打造有温度的医院贡献自己的力量。（供稿/工青妇老龄办 袁玥）