提升服务质量，志愿者助力满意度调查活动

医院满意度调查作为三级公立医院绩效考核重点参考指标，已纳入公立医院绩效考核体系，被称为对三甲医院的“国考”，实现国家对医疗机构满意度的实时监督和动态管理。

为不断增进患者的就医体验感，提升就医满意度和医疗服务水平，按照国家卫健委组织的医院满意度调查相关工作要求，我院组织志愿服务队在开展日常志愿服务及电子医保推广的同时，积极开展“2022年度全国万家医院满意度调查”工作，指导就医患者进行满意度在线评价活动。

这次主要采用线上问卷调查的方式开展，我院志愿者们深入到门诊及临床科室，耐心细致地向每一位患者解释活动的意义，为上年纪的老年患者阅读题目，并积极为患者解答就医中的问题，做好指引帮助，让越来越多的患者积极主动参与到调查活动中来。

通过参与调查活动，广泛听取患者意见，更能设身处地的了解患者就医的感受，在今后的工作中，我院将结合患者就医过程中的“急难愁盼”问题，不断改进医院工作，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验感。（供稿/工青妇老龄办 袁玥）