架起民意连心桥—我院开展院领导接待日活动

为进一步畅通医患沟通和职工建言渠道，扎实推进“我为群众办实事”实践活动和医院“双提升”工作，我院从即日起，每周星期二上午8:30-11:30开展“院领导接待日”工作，班子成员实行轮值制。

院领导接待日工作地点设在门诊楼前的警务室旁，有明确标识引导，方便来院群众和职工及时反映问题。在5月17日上午的首次接待日活动中，院长杨礼聪带领相关职能科室负责人认真接待来访群众和职工，详细询问反映的相关情况，耐心地一一解答。针对来访者提出的意见与建议，杨院长均提出了解决办法和相应措施，要求分管领导及相关职能科室尽早解决群众反映的问题，做好跟踪和督办，切实将办公前置、将问题解决在一线。在三小时的接访活动中，杨院长共接待患者及家属3人，职工3人，收到意见或建议6条。

医院开展院领导接待日活动，是继开展以值带查的24小时行政总值班制度和行政科室挂联参加临床医技科室晨交班制度后的又一便民利民服务制度，旨在通过面对面倾听交流，真实了解患者就医的需求和诉求，不断改善就医体验，提升就医获得感和满意度；同时通过院领导与职工的交流，增强基层职工参与建设医院的意识和责任感，让每位职工都有机会为医院的高质量发展贡献自己的一份力量。（供稿/外联办 赵龙彬）

医院领导班子接访日制度：

第一条 为进一步畅通信访渠道，依法、及时、有效地解决群众、职工反映的建议、意见和要求，接受社会监督，根据《信访条例》和省市有关规定，结合医院实际，制定本制度。

第二条 领导班子接访日工作遵循原则∶坚持以人民为中心，依法维护群众利益、规范信访秩序，正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，分工负责，归口办理。

第三条 领导班子按排班顺序轮流接访，投诉办做好领导班子接待日的各项准备工作，按顺序安排来访者反映问题，做好来访登记管理和归档，对领导批转有关职能科室办理的事宜进行督办并回复信访人。

第四条 领导班子接访日时间为每周二上午08∶30-11∶30（遇节假日顺延），接待地点设在投诉办（警务室旁）。接访工作中对能当场答复和解决的当场解决处理，暂时不能解决的应于15日内答复（申诉求决类事项按法律规定的程序处理)。

第五条 医院医务人员、患者及其家属，以及关心医院发展建设的社会各界人士，在医疗质量、安全、服务、管理、医院文化建设等方面存在的问题，对医院建设和发展等方面的意见和建议；医院职工，患者及其家属和退休职工等个人遇到的实际，需要医院解决或者出面协调解决等事项内容。

第六条 投诉办负责做好领导班子接访日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映的问题，并分别通知所涉及的职能负责人参加接待答复，同时做好接待记录，并对接待中的有关事项进行督促落实。