文明创建丨文明花开满院香——昭通市中医医院参与创建全国文明城市工作纪实

昭通市中医医院系三级甲等中医医院、云南中医药大学附属医院、云南省中医药文化宣传教育基地、国家级中医住院医师规范化培训基地。作为公立三甲医院，市中医医院积极响应市委、市政府号召，充分发挥健康教育、健康促进、公共卫生与医疗服务等主体作用，全体干部职工积极下沉到网格区域和主体责任区域，扎实推进创建全国文明城市工作的开展。

以强化组织保障文明创建

医院把开展创建全国文明城市的各项内容纳入医院工作重要议事日程，与业务工作同研究、同部署、同落实、同督查、同考核。同时，对标对表制定《昭通市中医医院创建全国文明城市实施方案》，成立以医院主要领导任组长的创文领导小组，“一办八组”专班化开展工作，对各项指标进行细化量化、落实到人，建立长效工作机制，全院职工签订《创建全国文明城市承诺书》，形成“一级抓一级、层层抓落实”的良好格局，有序推进创文工作的顺利开展。

以改善服务助力文明创建

推进智慧医院建设，实现信息多跑路、患者少动腿。利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供诊间支付、刷脸支付、医保线上支付等便捷服务；配置自助缴费、挂号、打印报告等信息化设备，缩短患者取药取单等候时间；通过信息技术和多种方式大力推进分时段预约诊疗和集中预约检查检验，实现复诊患者与首诊患者错峰就诊；充分发挥“云南省5G+智慧医疗创新中心协同单位”作用，利用远程医疗信息平台，大力开展远程会诊、远程心电判读监测、云超声、云病理，让患者在昭通就能享受到省内外知名专家的优质服务。

创新文明、便民服务新举措，增强群众就医获得感。医院在门诊大厅设置综合服务中心，将行政办事职能前移，简化群众办事流程；不断增加专科门诊、开设“名医堂”、慢性病便民门诊、午间及夜间门诊，对离休干部、伤残军人、老年人等开通收费绿色窗口5人，满足患者多样化的就医需求；成立优质护理服务队，每科配置1~2名优质护理人员，为患者提供预约检查、陪同检查、收送标本、办理手续、协助起居等服务；设立“便民角”，向患者提供轮椅、取伞、充电、热水和应急药品等便民设施；设置“母婴室”，进一步满足女同胞生理期和哺乳期的需要；本着“为民服务解难题”的初衷，建立了“以值带查”的行政总值班服务模式，为行动、视力、听力不便的患者和老年人提供24小时的“扶老助残”服务；同时，在每个楼层设置“服务规范”“行为规范”“道德规范”，时刻提醒医务人员体现礼貌用语、文明服务，不断增强群众就医获得感，每年患者满意度均达98%以上。

以志愿服务促进文明创建

医院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，全院注册志愿者1361人，组建志愿服务工作队，在门诊综合服务中心设立“两站两岗”，即“学雷锋志愿服务站”“扶老助残服务站”“党员先锋岗”“青年志愿岗”。

每天安排党员、志愿者在门诊、急诊、住院部等处服务，为就诊患者提供道路引导、就诊咨询、便利服务，积极劝导患者按照“一米线”“一人一诊室”候诊排队；坚持组织志愿者服务队下乡义诊扶贫，开展“健康扶贫中医中药行”、“百姓健康行动”等志愿服务活动；走进敬老院、儿童福利院，用爱心为困境中的孤寡老人与儿童带去健康与关爱；走进社区及搬迁安置点，发挥专业特长，开展义诊活动，并现场开展公共卫生知识、健康教育、疾病防治等方面的宣教工作；走进部队，为驻地武警官兵针对他们训练中常见问题提供了有效的建议和指导，并进行中医药治疗等服务；组织志愿者参加“热血跑”献血活动、参加暖冬行动为贫困山区群众捐款捐物等，积极参与社区“双报到、双服务”志愿活动。同时，在龙韵雅苑、石头塘、文渊等5个社区建立“健康小屋”，共派出医务工作志愿者510人次开展200余场“健康进社区”活动，服务社区群众2400余人次，把优质的医疗服务送到百姓“家门口”。

以文化建设引领文明创建

医院不断丰富文化建设的内涵，把“进德修业、大医精诚”的院训融入医疗行为规范，秉承“中西医结合，突出中医药特色，发挥中医药优势”的中医药文化，树立“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识。建立创文长廊、党建文化长廊、廉政文化长廊、中医药文化长廊，将文化建设引领医院发展。在全院开展“晨读中医经典”活动，将中医经典中的理法方药运用于疾病“防、治、康、养”之中。与昭通电视台合办了《大道中医》电视节目，每两周制作播出一期，进一步弘扬中医药传统文化，普及健康知识，倡导群众养成健康、科学、文明的生活方式。

同时，在医院显著位置展示“社会主义核心价值观”，设置创文宣传栏82处、导向标识牌6个和行业规范2处，印制发放健康教育宣传手册1000余本、创卫创文倡议书1200余份，教育引导医院职工和广大群众养成良好的文明生活习惯。积极通过“每日快讯”、微信公众号、医院官网、门诊大屏、电子横屏等媒介，将健康知识、文明创建、政策法规、实时新闻等知识及时传播推广。

以美化环境助推文明创建

按照创文要求，医院结合爱国卫生专项行动和全国卫生城市创建工作，大力开展环境卫生整治，明确工作目标、时间节点和责任分工，落实“五级网格、四级平台、五级联动”的网格化管理责任，主要领导靠前指挥、亲自部署，分管领导挂点联系、分片包干，科室负责人属地管理、压实责任，全院职工撸起袖子、俯下身子，物业保洁密切配合、不留死角，全面构筑五级网络工作机制，打造了一个整洁卫生、干净舒适的就医环境。

自工作开展以来，医院在各公共区域设立明显的禁烟标识900余块，采取多种方式进行控烟知识宣传，设有控烟监督员和巡查员，发现有病人和家属吸烟及时进行劝阻，保证无烟区域全面禁烟，并通过“无烟医院”验收；洗手池安装78个感应式水龙头，新建室外洗手池7个，安装烘干机57个，张贴“节约用水”提示牌55块，均配备洗手液、干手纸；设置无障碍卫生间32个，张贴“文明如厕”提示牌110块，所有卫生间均达到“三无三有”“四净三无两通一明”标准；对医院停车场砂石路面进行了硬化处理、标划停车位，规范车辆停放秩序，确保医院急救通道、消防通道畅通；在医院和各建筑物出入口设置无障碍通道10条，设置无障碍停车位2个，电梯内设有残障人士专用按钮及语音提示，方便残疾人群就医。

通过不断加强文明创建，医院先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼标兵岗”“全国巾帼文明岗”“全国敬老文明岗”“云南省文明单位”“云南省扶残助残先进集体”“云南省老年友善医院”“云南省中医药文化宣 传教育基地”等殊荣。