8月15日23:59，行政总值班接到电话，一酗酒患者及家属在五官科与医护人员发生争议，当晚行政总值班人员董鹏立即携安保人员三分钟赶到现场。 据了解，一酗酒患者不理解医生治疗方案，加之酒后情绪激动，与医生发生争议，医务人员几番劝解无果。董鹏闻讯后立即携安保人员赶到科室，积极帮助协调，劝阻患者不理智行为，患者情绪平复后于00:45离开。

“医疗纠纷”的发生，很大程度上取决于患者医疗知识匮乏下对医务人员的不信任，而作为第三方往往能得到双方的信任。我院行政总值班自执行以来，一直秉着服务于患者、服务于临床的理念，积极帮助临床处理突发性事件及医患纠纷，得到患者和临床医务人员的一致好评。（通讯员/院办 陈亚雨）